ご注文前のご質問

どのような注文方法がありますか？

弊社通販サイトでのご注文のほか、メール注文、FAX注文等が可能でございます。
お電話「0120-39-8629」でのご注文も承ります。

電話かＦＡＸで注文したいのですが・・・

電話やＦＡＸでのご注文も可能です。
ただし、お得なポイントシステムがご利用頂けますので公式通販サイトでのご購入をお勧めしております。
また、ネット限定販売の商品やお支払方法等、異なる部分がございますので予めご了承くださいませ。

支払方法はどんなものがありますか？

当通販サイトにてご注文の場合は、

クレジットカード決済
代金引換
銀行振込(先払)
楽天ペイ
キャリア決済
Yahoo!ウォレット
ＮＰ後払い決済
Amazon Pay

がご利用いただけます。　(2023年10月時点)

なお、ご注文内容等によって一部ご利用頂けない支払方法もございますので予めご了承くださいませ。

日時指定は可能でしょうか？

はい、お届け希望日と時間帯(8時〜12時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・19時〜21時)をお選びいただけます。
ただし、お届け先の地域によっては対応出来ない場合がございます。

※期間限定商品や数量限定商品等はお届け希望日に制限をさせていただく場合がございます。

また、実際のお届けにつきましては天候や交通事情等により遅れが生じる場合があり、指定日時でのお届けを確約するものではございませんので予めご了承くださいませ。
来客の方へのお渡しをお考えの場合は数日前の日時でご指定いただくことをお勧めしております。

冷蔵商品と冷凍商品の同梱包は可能ですか？

誠に申し訳ございませんが、各商品の適切な保管温度帯が異なります為、お受け出来かねます。
冷蔵商品と冷凍商品をご一緒にご注文いただいた場合は送料を2件分頂戴の上、2個口での商品発送となりますので予めご了承くださいませ。
なお、常温商品と冷蔵商品をご一緒にご注文いただいた場合は、冷蔵便に常温商品を同梱の上、お届け致します。

海外への発送は可能ですか？

大変申し訳ございませんが、商品の性質上お受け出来かねます。何卒ご了承くださいませ。

ギフトセットを直接手渡ししたいのですが・・・

ギフトセットを手渡しでご利用される場合、ご注文時の備考欄にてその旨ご記入いただけましたら当店にて二重包装の上、手配させていただきます。
また、手渡しの際にお入れいただける紙袋もご用意可能でございますので、ご希望の際はそちらもあわせてご記入くださいませ。
なお、ご本人様宛にギフトセットをご注文時、備考欄にご記入が無い場合は「ご自宅用」として手配させていただいておりますので予めご了承くださいませ。

会員登録はせずに注文出来ますか？

会員登録せずにご注文も可能ですが、会員登録いただきましたら500円分のポイントを進呈しておりますので事前にご登録の上ご注文いただくことをお勧めしております。

ログイン用のパスワードを忘れてしまった。

【こちらのページ】にて、

・ご登録のメールアドレス
・ご登録のお名前

上記２点を入力後、個人情報保護ポリシーをご確認後にチェックいただき、「送信」ボタンを押してください。
情報に誤りが無ければ再設定用のキーコードが画面に表示されますので、ご登録のメールアドレス宛に送信されたパスワード再設定メールから記載のアドレスにアクセスいただき、キーコードを入力して再設定のお手続きをお願い致します。

(住所入力時に)郵便番号を入力しても住所が出てきません。

郵便局が特定の事業所に発行している事業所郵便番号(個別番号)を入力された場合は、システム上表示がされません。
また、この番号でご注文いただいた場合は当店にて住所に基づく一般的な郵便番号へ変更させていただいております。

詳細につきましては【ヤマト運輸Ｑ＆Ａページ】にてご確認くださいませ。

ご注文後のご質問

注文完了後のメールが届かないのですが。

１．迷惑メール除去設定になっている
２．迷惑メールフォルダに入っていた
３．注文が完了していなかった(３Ｄセキュア画面等での未入力等を含む)
４．入力したメールアドレスに誤りがあった
５．システムの不具合

主に上記の原因が考えられますが、いずれの場合においてもご注文状況を確認致しますのでフリーダイヤル「0120-39-8629」(土日を除く8時〜16時30分)までご連絡くださいませ。

また、当店からのメールを受信出来るよう「@kobesandaya.co.jp」の受信許可をお客様の端末にて設定いただきますようお願い致します。

注文内容の変更は出来ますか？

ご注文商品が発送手続き前の場合につきましては可能な限り対応させていただきますが、支払方法や変更内容等によっては一度当店にてご注文をキャンセルの上、変更後の内容にて再度ご注文いただくようお願いさせていただく場合もございます。

なお、ご注文商品が発送手続きに入っている場合につきましては、ご変更やキャンセル等はお受け出来かねます。

(発送手続き後に)お届け先の住所を変更出来ますか？

当店での発送手続き後のご変更やキャンセル等はお受け出来かねます。
商品発送メールに記載の配送伝票番号をご確認の上、直接ヤマト運輸へご連絡くださいませ。

なお、2023年6月1日以降発送分より、転送先までの別途運賃収受が開始されました。
転送運賃につきましてはヤマト運輸規定の料金となり、ご注文受付時の弊社規定の送料額とは異なりますこと予めご了承くださいませ。

例
・お届け先様のご不在による、ご依頼主様宅への転送
・お届け先様の転居による、配送先のご変更
・お届け先様のご住所間違いによる、配送先のご変更　など

詳細につきましては以下ヤマト運輸ホームページにてご確認くださいませ。

お届け先住所変更（転送）時の運賃収受の開始および「宅急便転居転送サービス」の新規お申し込み受付の終了について
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html